Pedro Cruz.
Veracruz, Ver.- El ecosistema de un aeropuerto es complejo, involucra a muchos actores diferentes: pasajeros, aerolíneas, organismos gubernamentales y proveedores de servicios a terceros.
A medida que aumenta el número de los actores interesados dentro de un aeropuerto, también lo hace el potencial de riesgo, esto cobra mayor importancia, en la seguridad aeroportuaria, cuando en México se está a 3.1% de alcanzar el número de pasajeros en vuelos nacionales registrados en 2019.
En Latinoamérica, los datos indican que los viajes siguen a la alza, y que en la misma región se recuperará primero el número de pasajeros en América Central respecto a 2019 (+ 2% en 2023), que en América del Sur (+ 3% en 2024) y el Caribe (+ 1% en 2025)1.
Por lo anterior, se ha reforzado la seguridad operacional en aeropuertos para reducir el riesgo de amenazas internas, además de que se cumplan las normas relacionadas con la comprobación de antecedentes y la gestión de tarjetas de identificación. Se espera que los aeropuertos se mantengan al día y cumplan con todas las normas y requisitos establecidos para no ser sujetos a multas.
Para cientos de miles de empleados que trabajan y acceden a zonas sensibles dentro de un aeropuerto todos los días, es imprescindible realizar verificaciones exhaustivas de los antecedentes del personal antes de otorgarles acceso a las zonas seguras.
Sin embargo, esta tarea es a menudo más fácil en palabras que en hechos, es por ello que Genetec Inc., proveedor líder de tecnología de soluciones unificadas de seguridad, seguridad pública, operaciones e inteligencia de negocios, informa cómo los diferentes aeropuertos del mundo están actuando con soluciones aeroportuarias en cuestión de identidad.
Actualmente existen complejos como el Aeropuerto Internacional Luis Muñoz Marín de Puerto Rico (SJU), con más de 9 millones de pasajeros al año y 80 vuelos diarios sin escalas a las principales ciudades de los Estados Unidos, el cual es considerado el aeropuerto más transitado del Caribe y cuyo equipo de seguridad utiliza soluciones en una plataforma unificada para gestionar más de 1400 cámaras y 500 entradas y puertas del aeropuerto.
El módulo de intercomunicación permite la comunicación de audio bidireccional en puertas y otras áreas sensibles. El equipo también está utilizando varias soluciones de analíticas para gestionar mejor las multitudes, asegurar los límites del aeropuerto y rastrear vehículos.
Dentro de la plataforma unificada, los operadores reciben rápidamente alertas sobre incidentes de seguridad en las puertas, vehículos buscados, posibles intrusiones en el perímetro o áreas demasiado concurridas.
Además, pueden ver lo que está sucediendo y tomar decisiones informadas sobre cómo responder de manera efectiva ante cualquier situación. Esta mayor eficiencia de respuesta no solo mejora la seguridad en las terminales, sino que también garantiza que los pasajeros tengan una experiencia en el aeropuerto tranquila y agradable, para que regresen.
No existe una solución única para las oficinas de generación de credenciales en aeropuertos
Las sofisticadas soluciones de sistemas digitales de gestión de la identidad (IDMS, por sus siglas en inglés) pueden agilizar la investigación de los empleados y gestionar el control de acceso de personal. Sin embargo, estos sistemas son excesivamente complejos, caros y difíciles de implantar en los aeropuertos más pequeños.
“En consecuencia, muchos aeropuertos pequeños y medianos dependen de una combinación de diferentes sistemas, esto limita su capacidad de modernización”, mencionó Alexcy Poveda, Gerente de Industria y Producto de Genetec.
Los aeropuertos más pequeños necesitan un sistema que no sea demasiado complicado, ni un software demasiado caro. Un sistema que facilite el cumplimiento de los protocolos de acreditación.
El error humano suele ser el eslabón más débil
La gestión del papel puede ser un proceso abrumador para el departamento de acreditación de un aeropuerto. Las autoridades aeroportuarias pueden presentarse en cualquier momento y solicitar una auditoría. Un signatario autorizado puede llamar para solicitar que se actualicen las credenciales de los empleados.
El error humano también puede introducir debilidades en los sistemas de seguridad de su aeropuerto. Todo lo que se necesita es una credencial perdida en las manos equivocadas. Por esta razón, según las normas de la Administración de Seguridad en el Transporte, agencia del Departamento de Seguridad Nacional de los Estados Unidos (TSA, por sus siglas en inglés), si más del 5% de las tarjetas de identificación de un aeropuerto se pierden o son robadas, todo el inventario debe ser cancelado y remitido.
“En un sistema basado en papel, es muy fácil saltarse accidentalmente una sección de un formulario, archivar algo en la carpeta equivocada o extraviar un documento. Pequeños errores como estos pueden convertirse en un gran problema si significa que no se puede encontrar información importante durante una auditoría”, dijo Alexcy Poveda, Gerente de Industria y Productos de Genetec.
En un sistema aeroportuario digital, el software pedirá a los usuarios que completen la información que falta antes de emitir una tarjeta de identificación, y el sistema está diseñado para garantizar que los archivos se almacenen de forma segura y puedan recuperarse fácilmente cuando se necesiten.
Dentro del avance tecnológico, hay una solución de gestión de identidades y control de acceso de llave en mano rentable, que es simple y fácil de implementar en los aeropuertos, esto para agilizar y automatizar las verificaciones de antecedentes con las autoridades, además de reducir el error humano del procesamiento manual, sin la complejidad de un IDMS a gran escala.
Lo anterior quiere decir que la nueva solución de generación de credenciales en aeropuertos está directamente vinculada al sistema de control de acceso unificado, lo que reduce la necesidad de trabajar con diferentes sistemas y simplifica todo el proceso de generación de credenciales.
La nueva tecnología en aeropuertos ayuda a utilizar la automatización y las notificaciones inteligentes para automatizar los reportes y notificar a las personas adecuadas de tu equipo, cuando caducan las autorizaciones y el control de acceso debe actualizarse, debido a cambios en el estado de los empleados o cuando las credenciales no han sido devueltas a tiempo.
Cuando se emiten nuevas credenciales, el sistema alerta automáticamente a los signatarios autorizados sobre la nueva solicitud. En lugar de llamar a la oficina de generación de credenciales para verificar la solicitud, los gerentes pueden iniciar sesión en un portal y ver dónde se encuentran las personas relacionadas con este proceso.
